Nos tempos de hoje com as mídias sociais, a voz do cliente está cada vez mais ‘potente’ empresas se vêem obrigadas a utilizar redes sociais para saber o que o cliente pensa, como age, quais as tendências e, principalmente, antecipar-se as reclamações.
Empresas de massa (como as Telecom) estão cada vez mais conectadas, com profissionais focados praticamente 24 horas para monitorar por onde anda o seu nome, a sua marca. As reclamações em coro, geram tomadas de decisões em massa e consequentemente perda de clientes.
Além de sites ‘sociais’, existem outros que estão ganhando peso na tomada de decisão dos clientes. Em específico hoje, trazemos ao seu conhecimento (para grande parte dos internautas ainda é desconhecido) uma boa ferramenta para externar sua insatisfação com seus fornecedores e buscar a solução para o seu problema.
O ReclameAQUI (www.reclameaqui.com.br), neste site, após você se cadastrar pode desabafar e falar tudo o que está o deixando insatisfeito. O site deixa espaço para comentários, onde pessoas com o mesmo problema se juntam com o objetivo de conseguir uma solução coletiva e assim o consumidor vai ganhando força. Além disso, tem uma comunicação com a empresa reclamada que pode postar a solução e o consumidor vai avaliar (dando nota) se o procedimento foi satisfatório.
E como uma grande ferramenta para tomada de decisões o site fornece comparação entre as empresas que você está contratando, assim a escolha é sua!
